Chez Net Express, nous nous portons garants à 100% de la qualité de nos méthodes. Si notre processus de nettoyage ne vous apporte pas entière satisfaction, Net Express s’engage à nettoyer votre vêtement une nouvelle fois, à titre gratuit. Pour cela, nous vous demandons de nous rapporter votre vêtement non porté dans un délai maximum de cinq jours. Malheureusement, en raison de la nature de nos prestations, aucun remboursement n’est possible. Cette politique vaut pour tous les vêtements nettoyés par Net Express, mais ne s’applique pas aux retouches ou raccommodages.
Pour les textiles ayant été endommagé lors du processus de nettoyage, Net Express doit en être averti dans un délai de cinq jours ouvrés à partir de la date d’enlèvement en magasin ou de livraison à domicile. Net Express doit pouvoir procéder à l’examen du textile endommagé. Aucune suite ne sera donnée à toute réclamation se fondant sur des images numériques. Net Express enlèvera à titre gratuit tout textile devant être examiné dans l’un de nos magasins. Net Express se réserve le droit de recourir aux services d’une entreprise indépendante d’analyse des textiles afin de déterminer si le processus de Net Express est en cause. Cette opération peut prendre jusqu’à deux mois. Si la responsabilité de Net Express est engagée, le montant de l’indemnisation de l’article endommagé sera de 5 fois le montant de son nettoyage.
Bien que le personnel soit le plus compétent de Monaco, l’élimination des taches ne peut malheureusement faire l’objet d’aucune garantie. Nos collaborateurs formuleront leurs recommandations quant aux chances d’élimination des taches, mais pour certaines taches/tissus/combinaisons de teintes, il est impossible de prédire le résultat avant le traitement et le nettoyage des vêtements. Net Express ne peut offrir de rabais ou de remboursement pour les taches qui n’auraient pas été éliminées par le processus du nettoyage. Nous vous renvoyons ici à nos Conseils pour le nettoyage, figurant sur la page d’accueil.
Nous procéderons au nettoyage de votre vêtement une nouvelle fois, à titre gratuit (comme susmentionné), sous réserve qu’il nous soit rapporté non porté dans un délai maximal de cinq jours. Si notre atelier a joint un rapport de laboratoire Net Express, vous devrez signer un formulaire de reconnaissance de risque afin de poursuivre le processus.
Pour les vêtements retouchés, raccommodés ou taillés sur mesure, nous corrigerons gratuitement toute imperfection, sous réserve que le vêtement nous soit rapporté dans les cinq jours suivant la date de dépôt. Il sera remédié gratuitement aux problèmes d’ajustement des vêtements, sous réserve que ceux-ci soient liés à la retouche initiale. Les raccommodages supplémentaires seront réalisés sans coût additionnel, à condition que les problèmes soient inhérents au raccommodage initial. Les raccommodages ou retouches qui ne sont pas contenus dans la première description du vêtement seront facturés.